⚠︎イタリア出張期間⚠︎
4月21日(日)〜5月6日(月)を予定しております。
セールもリリースも通常通り土日に行われますが、上記の期間の発送はおやすみとさせていただき、『5月7日(火)以降順次発送』とさせていただきます。ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、ささやかなギフトとお詫びのクーポンを購入頂いた全員にご用意しますのでどうぞお楽しみに…！

初めましてクルエラセックスです。 気がつけば8周年、もう少しで9周年とりなります。お客様には感謝するばかりです。この度ショップ概要が変更となりました。(2020/9/25基本　2023/5/15改訂)



【私たちの活動について】
お客様が購入して頂いた商品の売り上げ（月により異なる額とたまにLGBTなどでイベントをします）は主にSave The Childrenかレッドクロスへ寄付されます。他にも、LGBT＋や若者のホームレス問題、BLM、ピンクリボン運動のチャリティーにも参加しています。課題はたくさんありますが、全ての人の少しでも役に立てたらなと思い設置しました。活動は2015年1月13日からのオープンから行っており全て匿名の活動でしたが、来年度からお金の関係で公表される場合があります。勝手に行っている私たちの活動に対して日々のお客様からの協力に感謝すると共にお客様には直接の寄付やチャリティー活動も推奨しております。以下ショップ情報です。よくお読みくださいませ。



【ショップオープン日時】
・毎週、土日22:00〜売り切れまでオープンです。

・月に一度月曜日も普段休日に購入できない方のために朝10:00〜又は22:00〜オープンされます。

説明をよく読んでからの購入をお願いしております。こちらがショップ説明/商品説明を読んでいないと判断した場合はキャンセルとなります。

お店は毎週土日22:00〜ゆるくオープンしておりますが、ゆるく購入できないお客様は当ショップの購入をオススメしておりません。ショップ概要を読んでいないとこちらが判断した場合はキャンセルとなる場合があり今後の利用ができなくなる場合があります。



【配送】
普通郵便は送料無料、簡易ラッピング込み。
追跡保証は510円、簡易ラッピング込み。

普通郵便は送料無料ですので追跡等の保証はございません、配送料無料の普通郵便での配送の紛失/故障はいかなる場合でも責任は一切負わず、こちらからお調べすることはありません。(どのような封筒かどちらからお送りしたか、等)

追跡やお店からの保証が必要な場合は［追跡保証サービス］をご購入ください。ご了承の上ご購入ください。

当ショップの配送方法は納品書をダウンロードしての発送になります。請求先住所に配送されますのでお届け先と請求先住所は同じにならない場合はメールにてご一報ください。

お客様の住所記載ミスで届かなかった場合は、商品が戻って来次第、再発送サービス250円分の購入を配送方法に従って購入お願いします。メールの返事がない場合は再送できない可能性があります。

また、お客様が住所を間違えて購入し、すぐに訂正メールがあっても発送とメールの対応にタイムラグが発生する可能性がございます。こちらの理由で商品が戻って来た場合でも再発送サービスのご購入をお願いしておりますのでご了承くださいませ。


【商品】
当ショップはオープン当初から響きが野暮な為ハンドメイドショップを謳っておりません。ヨーロッパ、アメリカ、アジア等の買い付け、仕入れを主にする他、深い付き合いのある中国の工場にて年間200,0000円ほどかけて人を雇いライセンスフリー又はライセンスを買い取り、OEM/ODMを行っております。宝石やガラス、金属の知識があることからより良いものに作り変えるなど、代金に見合うものの提供を徹底しておりますのでご安心くださいませ◎

ヴィンテージの取り扱いに加えて、海外の製品があるため製品のクオリティが日本との基準が異なることからお金をかけて良いものを提供しておりますが、プリントミスやカケ、写真の商品と多少異なる事があります。上記に記載しておりました通り、機械での生産もありますが、人の手を挟んだものもございます。ご理解ください。少しの商品の違い（シルクスクリーンが少し擦れている、カンの違い、ストーンが少し大きい等）を許容できない方の購入も認めておりません。品質のチェックも人を入れておりますがやはり対人が行いますのでご了承ください。




【お問い合わせ】
お問い合わせメールの対応は外部もしくはショップのアシスタントが行います。問い合わせメールは１件につき１件でお願いいたします。理由はお客様が大勢おりますのでミスにミスを重ねないよう確認に時間がかかるためです。何度もメールをお送りされても順番が更新されてしまうだけですのでしばらくお待ち下さい。基本的に２週間以内にお問い合わせメールの返信となります。ご了承ください。

オーナー出張時以外、メールの返信が３週間以上滞っている場合はお手数ですがもう一度ご連絡くださいませ。

基本的に購入者様自身が商品説明文を読むことを怠り、お問い合わせ内容が言葉遣いの不自由なお客様にはキャンセルを行います。キャンセルに伴う各手数料はお客様負担となっております。（受注生産の場合中止手数料が４０%かかり、それ以外の製品に関しましても３０％かかります）

最善を尽くしますが、注文が多くたまにスタッフもミスをしてしまう場合があります。上記や当たり前の言葉遣い等の常識を守っていただけない場合は直ちに返金処理となります。ですが、そのままお待ちいただけるお客様にはもちろんのことこちらからサービスがあります。

例①商品間違い→間違えでお送りしてしまった商品はプレゼントとし、新しいものをお送りします
例②商品が壊れていた→プレゼントと新しいものをお送りします。

限定商品が多くあるため、用意できない場合もありますが返金対応がございます。ご了承くださいませ。

返金には1ヶ月ほどお時間を頂くことがあります。



【修理/故障/返金】
ショップ都合や配送時の故障につきまして到着から1週間以内で有れば無料で修理、交換、返金が可能です。

1週間以上経った商品の交換や修理、返金はいかなる場合でも行いません。申し訳ありませんが、買いなおしていただくか、ジュエリー専門の修理代行のお店へ行くことをおすすめいたします。



【返金/数量の変更】
上記以外の返金につきまして、お客様都合に伴うキャンセルでの返金は可能ですが、手数料はお客様負担です。1つの商品に対して、Base手数料0.34%＋40円、ショップ手数料40%、送金手数料220円を差し引いた金額となります。

例)5000円の商品の返金額
Base手数料-370円　　4630円
ショップ手数料-1852円 3148円
送金手数料-220円　2928円
合計　2928円

購入後の個数のミスによる変更はECサイトを経由しているためこちらから勝手に数量の変更はできません。「1つ買う予定だった商品を2つ買ってしまったので1つにしてください」という方がたまにいらっしゃいますが、2つ分のお支払い後の返金はこちらもお客様都合でのキャンセルとなり、全て上記の手数料で返金されます。



【インスタライブ配信での留意点】
毎週金曜日21:00〜インスタライブ配信があります(都合によりできない週もあります)

見てくださった方には配信の最後でコメントの中からプレゼントの抽選が行われます◎

・当選した方(IDを読み上げられた方)は12時間以内にDMで住所/氏名/郵便番号をお送りください。
・こちらからDMでの連絡は行いません。
・DMはインスタの@cruellasex_にお送りください。
・インターネットの環境に突然ライブ配信が切れる場合がありますがご了承下さい。
・住所ミス等での再配達は行われません。
・個人情報保護のためプレゼントをお送り次第メッセージは削除させて頂いております。以前のメッセージが消えてしまうのは寂しいですがご理解頂ければと思います。



最後に、オープン当初からでは変わらず同じ対応をさせてもらってますが、お客様と私たちは良くも悪くも平等です。こちらに寛容な対応をしていただけるなら、オーナー、スタッフ一同より最高の対応をさせていただき、それを常に努力します。

ですが、顔を合わせないオンラインであることから、スタッフを含むお店への対応で常識の範囲外での失礼な対応があれば全額返金後、2度と利用は認めません。

もし、それが気に食いませんようでしたら申し訳ありませんが、トラブルの元になりますのでご購入はお控えください。

私たちが一人一人のお客様を大切にするように、スタッフもまた大切にしたいのです。経営する側にはそれを守る必要があります。何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。


［ショップ名］
Cruellasex (クルエラセックス)
［代表者］
相沢　結衣
［所在地］
5450023
大阪府大阪市阿倍野区王子町1-5-2
シャルムハイツ王子301
［電話番号］
08038289132
［スタッフ数］
5人
［ショップ内容］
仕入れ、買い付け、OEM、ODM、生産販売
［顧問］
グラディアトル法律事務所
武内　俊輔
森山　珍弘

-English version-
【ABOUT US】

Hello everyone,
It’s me Cruellasex.
It’s already our 5th year anniversary, almost 6 years to be exact.
We have nothing more but to thank all our lovely customers.
We have changed our shopping guide on this occasion.


【OUR ACTIVITIES】

All profits from our products are donated (depending on the month, prices differ and sometimes with the LGBTQ+ events we hold) mainly go to SAVE THE CHILDREN or RED CROSS.
Other than that we also participate to charities for the LGBTQ+, The Youth Homeless Program, BLM and The Pink Ribbon Foundation.
There are a lot of tasks but we have established this since we wanted be of help to all the people even just a little part.
We started these activities since the day we opened, January 13th 2015.
We have been donating anonymously but due to money related reasons, starting from next year there will be possibilities that our name will be announced.

We thank our customers who participate in these activities that we are willfully doing and we also encourage our customers to participate individually to donate to these charities.

Please read carefully our shopping guide
below.

【SHOP OPENING DAYS & TIME】

•Every weekends from 10:00 PM (JST) ~ till all of the items are SOLD OUT

•For customers who are unable to purchase on weekends we also open specially once a month on a Monday from 10:00 AM (JST)

Please read the description & regulations thoroughly before placing an order.

We open freely every weekends on 10:00 PM.(JST)
For customers who can’t purchase freely we do not recommend you to shop with us.
Once we have decided you didn’t read our description & regulations there will be a possibility your order will be canceled and you may never use our services once again.


【SHIPPING】

We ship domestically and internationally.

•Regular mail is free, including wrapping.
•For Tracking Guarantee we charge ¥510,
including wrapping.

Regular mail does not include a tracking service.
We are not responsible or will be of service for lost/accidents in any case for regular mail shippings.
(Ex. What type of packing, from where we shipped it)

Please note if you wish to have Tracking Services and Guarantee, add our 〔Tracking Guarantee Service〕 to your cart during purchase.

We ship by downloading and printing the delivery slip.
Orders will be shipped to the billing address.
Please send us an email (cruellasex@gmail.com)
if your billing address and shipping address differs.

For customers who has given us the wrong shipping address and the package has failed to be shipped, once the package has been returned to us, we will re-ship the package by C.O.D.
If we do not receive a reply during the re-shipping procedure there will be a possibility that a re-shipment would be impossible.

For customers who purchased our Tracking Guarantee Service, we will ship using the regular mail service without an additional fee.

We are afraid but we cannot accept orders for your reference.
Please send us an email for urgent matters.

For international shipping we use EMS.
Infrequently there are areas we cannot ship to using EMS.
Please note that we will be using a shipping company that suits at that time period.

We ship internationally using EMS
Shipping Fee - ¥2000 + Free Gift
Comes with Tracking/Guarantee Service
Orders above ¥20,000 free shipping


【PRODUCTS】

Since from the start we wouldn’t call our shop a Handmade Shop as it is inappropriate.
Other than buying from around Europe, America and Asia, we have a factory in China with a deep relationship and we hire ¥200,000 worth of people and we purchase license free items and licensed items and do OEM/ODM.
Since with their knowledge in Jewels, Glasses and Metals, we remake things into better quality.
We make sure to only provide items that match with the price we sell.

We make sure to spend money on our products and to only provide quality items.
However it might differ with Japan’s standards as we use Vintage pieces, pieces from overseas.
There might be a slight difference with the pictures, misprinting, chipped parts.
As we mentioned earlier we use machine production but we also use human hands in our production procedures.
We kindly ask for our customers to understand slight differences (ex. The silk screen printing is a bit rubbed, the Jump rings, the stone is bigger)
we do not accept orders for customers without these understandings.
We also have people who does quality check for all our items.
However since it’s done individually and it depends on that persons preference, we hope understand the slight differences.


【INQUIRIES】

Our inquiry emails are all answered by our shop’s assistant.
We kindly ask our customers to send us only one message and write all down the inquiries you have.
The reason for this is to avoid mistakes as we have a lot of customers and it takes as time to confirm all inquiries.
No matter how many times you send us an inquiry your turn will only be updated.
We reply to your inquiry within 2 weeks.
We kindly ask our customers to have understanding and patience.

Other than the owner being absent from a business trip, if your inquiry hasn’t been replied in three weeks,
we apologize for the inconvenience and kindly ask to contact us once more.

For customers who refused to read the description of the item, the use of words are discomforting we will CANCEL the order.
We require a cancelation fee and the recipient is responsible.
(For build-to-order products we require a 40% fee, For other products we require 30%)

We promise to do our best, however there will be mistakes caused by our staff from time to time.
Customers who don’t have common sense, cannot choose there use of words we will immediately process a refund.
For customers who wait for us with patience, we will provide services from us.

Ex① Wrong Item→ If you have received an order with the wrong item, we will give you that item as a gift and re-send the actual item you ordered.

Ex➁ Faulty Item→ We will send you a gift and a new one of the item you ordered.

We hope you understand that since most items are limited products, there are cases we cannot prepare another one.
However we also have refund services for those cases.

For refunds it might take up to 1 month to be processed.

【REPAIR/FAULTY ITEMS/REFUND】

For faulty items caused by our shop can be repaired, exchanged, refunded within 1 WEEK
without no additional fee.

For items kept for more than 1 week can NOT be valid for a exchanges, repair, refund.
We’re afraid we would have to ask you to re-purchase or advice you to go to a Jewelry repair shop.


【REFUND/CHANGE OF QUANTITY】

Cancellations and Refunds are possible in cases of the customers personal preference too even if it’s not within the cases stated above.
However additional cancellation fees are the customers responsibility.
For one item,
BASE commission fee 0.34% +¥40,
Shop commission fee 40%,
Transfer fee ¥220.
We will refund with the deducted amount.

Ex) ¥5000 item refund
BASE commission fee- ¥370 = ¥4630
Shop commission fee- ¥1852 = ¥3148
Transfer fee ¥220- ¥2928

Total amount to be refunded = ¥2928

After purchase mistakes of quantity, we are unable to edit the quantity of your order since all orders goes through the EC site.
There are cases such us “I planed to only purchase 1 item and purchased the same item for 2. Please only make it 1”
However after placing an order for 2 items and requesting a refund will be considered as the customer’s personal reason and the amount refunded will be the one mentioned above.

【INSTAGRAM LIVE】

Every Fridays from 21:00 (JST) we hold an Instagram live.
(For personal reasons there are weeks we are unable to have an Instagram live)

In the people who are watching, we will pick a lucky winner for a giveaway.
We will choose at the end of the live within the comments.

* If you have been chosen (your ID has been read), within 12 hours please send us you Address/Postal Code/Name.
* We are not going to send you a DM from us.
* Please send a DM to @cruellasex_
* The live might might be interrupted due to poor connection.
* For mistakes of address we will NOT do any re-shipments.
* We delete messages after we have finished shopping to protect personal informations. We know it’s quite sad for your old messages to be deleted, but we kindly ask for your understanding.

Lastly, we haven’t changed our customer service since the opening of our shop.
We believe that our customers and staff are not good nor bad but all equal.
If you treat our owner, staff with kindness and generosity, we will always be in effort to give you the best services we could give.

However, since these transactions are done through the internet without meeting face to face, if we in counter a rude interaction towards our shop, including our staff that we are unable to tolerate, we are afraid but we can not let you use our service ever again.

If you do not like our rules, sorry but as it will be a cause of trouble, we kindly ask you to not purchase from us.

As we take importance to each and every own of our customers, we would like you to be the same to our staff as well.
It is important to follow these, for us who are in management.
We truly hope for your understanding.



［ショップ名］
Cruellasex (クルエラセックス)
［代表者］
相沢　結衣
［所在地］
5450023
大阪府大阪市阿倍野区王子町1-5-2
シャルムハイツ王子
［電話番号］
08038289132
［スタッフ数］
5人
［ショップ内容］
仕入れ、買い付け、OEM、ODM、生産販売
［顧問弁護士］
グラディアトル法律事務所
森山　珍弘